Klachten

Klachten

Klachtenoverzicht

2018

2019

Totaal aantal klachten

556

683

Waarvan

Bejegeningsklachten

61

93

Overige klachten

495

590

Afhandeling bejegening

61

93

1. Gegrond

12

19

2. Deels gegrond

10

13

3. Ingetrokken

8

4

4. Ongegrond

13

29

5. Neutraal

18

28

Afhandeling overige klachten

495

590

1. Gegrond

132

156

2. Deels gegrond

43

96

3. Ingetrokken

18

15

4. Ongegrond

80

233

5. Neutraal

222

90

Toelichting overige klachten

Hier worden diverse soorten klachten geregistreerd. Zoals onder andere klachten over beleid, procedures, bereikbaarheid, fouten en wacht-/ en behandeltijden.
Tevens worden hier klachten geregistreerd die tijdens de behandeling geen klacht blijken te zijn maar een bezwaarschrift, een vraag of een verzoek. Het aantal overige klachten is in 2019 toegenomen met 19%. Van het aantal overige klachten in 2019 is 26% gegrond bevonden. De toename wordt toegeschreven aan een mondigere samenleving en een kritische houding richting de gemeente.